24小時道路救援

服務對象

凡持有台灣永旺信用卡持卡人於卡片有效期間內，完成道路救援車號登錄並於進線申告救援時，自救援日往前推算，最近一年內累計消費滿5萬元以上，始可享免費道路救援服務；若未滿5萬元者將酌收該次拖吊費用，拖救里程在十公里以內者，收基本費1,500元，超出一公里，每公里加收40元，恕無法提供免費服務。
 合作單位：行遍天下 服務專線：0800-801-588

 
登錄車號方式
一、 事先登錄 : 持卡人用網路或傳真，於行遍天下道路救援中心事先登錄車籍資料。
二、 現場登錄 : 持卡人直接撥打至行遍天下道路救援中心申請救援，並申請現場登錄。
※道路救援服務，登錄後第4個營業日零時生效。
※行遍天下道路救援中心服務專線 : 0800-801-588
※查詢是否達免費使用該服務之標準，請撥打台灣永旺信用卡服務專線 : 0800-861-090
 
會員車輛登錄/變更時效
一、 本服務採登錄制，每一持卡人各得登錄一部座車，正卡及附卡得分別登錄。
二、 登錄車輛無車齡之限制，但須為領有小型牌照之小自客、廂型車及3.5噸以下之車種，不接受競技車、營業車、租賃車及3.5噸以上之車輛恕不接受登錄且不提供本項服務。
三、 會員日後購換新車時須重新變更登錄車籍資料，但仍於信用卡有效期限內享有服務，自受理變更登錄之申請日起第4天起生效，原舊車號自動失效。
 
會員認定
一、 持卡人於事前已完成登錄且已生效。
二、 持卡人若未登記所屬車籍資料者，於要求現場服務時，須出示台灣永旺信用卡、身分證及行照證明為持卡人本人或配偶所屬車輛，得享以立即登錄且免費服務，否則應依一般收費標準收費。
※認證方式 : 認卡(登錄之有效卡)、認車(登錄之車號)、認人(持卡本人)
 
服務範圍

提供台灣本島全天候二十四小時之急修、拖吊緊急救援服務，但因天災、水患、地變、人禍、暴動、戰爭等不可抗力因素，導致提供服務有困難者，不在此限。

服務流程
一、 會員需服務時，請撥行遍天下道路救援中心之免付費電話0800-801-588，告知下列事項，「1.車號 2.身分證字號3.姓名 4.故障情形 5.故障地點 6.聯絡電話」， 由服務人員向會員確認身分並預報抵達時間、服務車車號、服務人員姓名編號。
二、 現場服務時，請出示台灣永旺信用卡以確認身分，完成後服務人員會填具服務四聯單，請會員核對無誤後於服務單上簽名，另請向服務人員索取第四聯留底；在高速公路接受服務時請索取「高速公路拖救契約三聯單」第一聯留底。
道路救援服務內容
一、 拖吊服務
  • 會員車輛發生故障或事故，以致無法行駛時，自故障地點起算，拖吊至您指定服務廠(如您不熟悉故障地點附近服務廠，建議您指定拖吊回原廠)，提供自故障地點起算白金卡以上等級可享50公里/金卡、普卡享30公里(AEON金卡及BEING聯名卡可享50公里)道路救援服務。

    • ※超過基本里程後，每公里加收之費用40元/KM。
    ※拖吊地點須拖吊車能駛入之地區，即拖吊車輛能行駛之道路，起吊後，若有收費站、過橋費、門票、停車費等費用皆需另計。
    ※除白金卡會員之車輛使用全載或輔助輪拖救時，無需支付該項拖吊服務費用，其餘會員全載均需自付費用500元。
    ※會員之車輛於高速公路上發生故障、事故，為安全考量或情況緊急無法立即聯絡拖吊服務中心時，若由其他合法拖吊公司拖救車拖離現場，費用可會員先行支付，但須於當時先向行遍天下0800服務中心申告，其後於故障或事故發生之日起一週內依“高速公路拖救契約三聯單”及“以祥碩興業股份有限公司為抬頭之三聯式發票(統一編號16784078)之扣抵聯及收執聯”向行遍天下申請退費(若未向行遍天下0800服務中心申告時，不得申請事後退費之服務)，行遍天下確認無誤後七日內，將依高公局規定金額(依會員得享有免費之權益內容)以郵寄現金袋方式或匯款方式退費予會員。

    二、 急修服務
  • 接電啟動服務，但接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者除外。
  • 代送燃料油服務，油資依加油站發票於現場向會員收取費用。
  • 更換備胎服務(備胎及換胎工具須由會員自備，若車胎因改裝或螺絲過緊無法以人工拆卸者，概拖吊至其指定之服務廠由持卡人自行處理)。
  • 提供會員車輛冷卻水服務。

    • ※依高速公路局規定不提供會員車輛於高速公路、一般高架及快速道路上之任何急修服務。
    三、 諮詢項目
  • 飯店、加油站、醫院位置查詢。
  • 監理裁決事項諮詢。
  • 事故協助報案及理賠諮詢。
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    四、 會員需付費服務內容
  • 100年1月1日起修改國道收費方式，其中後輪破損．四輪傳動車．後輪傳動車在之前的定義為必要性全載算，今年起歸為第二類現場作業費，需再加收新臺幣900元（此加收費用須由卡友自行支付）。
  • 24小時內同一事故之急修、拖吊第二次起須付費。(同一天單一事件不做連續性服務)
  • 白金卡(AEON金卡、BEING金卡)拖吊逾50公里/金卡、普卡拖吊逾30公里，每公里需自費40元服務費。
  • 除白金卡會員之車輛使全載或輔助輪拖救時，無需支付該項服務費用，其餘會員全載均需自付費用500元。
  • 會員車輛故障地點位於地下室者或立體停車場，若高度低於3.5公尺以下，而需動用特殊處理則依特殊狀況處理收費一層500元二層以上數500+200元*(層數-1)。
  • 會員車輛陷入溝洞、整車側翻、陷於懸崖、架於安全島或凸起物、四輪咬死、翻車、掉落山谷、翻出車道、整車摔入大水溝、撞入大車底盤等需特殊狀況處理，實際處理費用依現場議價之。
  • 救援車輛抵達故障現場，需等候執行作業超過30分鐘以上，會員需支付待時費每小時500元(未滿一小時以一小時計)。
  • 故障車輛申告，地點錯誤、移動車輛、取消服務案件及二次出車，則須加收出車未遇之空趟費用300元。
  • 起吊後，若有收費站、過橋費、門票、停車費等費用皆需另計；由會員自行負擔。
  • 自PM 6:00 ~ AM 8:00為夜間時間，會員每件加收200元整。
  • 山區或偏遠地區，如沿山、濱海、中、南橫公路、蘇花公路、南迴公路、太平山、梨山、合歡山、陽明山、阿里山等山區道路，遠程出車超出20公里以上，每公里加收25元，但得車輛駕駛人同意後始行動救援。
  • 服務車輛以車上無貨品為限(不含載客及貨品)，救援時車上如有貨品，於本公司特約商可執行範安全圍內，費用需現場議價；並由會員自付費用。
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    注意事項
    一、 等候救援車時，會員需留在車內或車旁，以便配合服務人員執行急修或拖吊服務。
    二、 車內貴重物品，請車主自行保管，以免遺失。
    三、 若為事故車且您的車輛係屬〝保險〞車輛時，請務必遵守下列事項：
    1.勿任意承諾對方各項賠償請求或放棄權利，以免違反保險契約之約定，並立即通知警察單位處理。
    2.請於24小時內以電話或書面通知保險公司辦理理賠作業。
    四、 若會員提報資料不符或信用卡停用時，報修中心得拒絕派車服務。
    五、 會員於卡片掛失期間，若需服務時，應主動向報修中心服務人員說明，經查證屬實者，視同有效卡提供服務。
     
    權益保障
    一、 執行拖吊前後由會員會同司機重複核驗車況。
    二、 本公司特約報修中心將派專人追蹤聯絡會員了解服務滿意度。
    三、 服務過程中若不慎導致車輛加重損害時，需於救援服務完成24小時內向客訴服務專線 0800-861-090 申告處理。
    四、 會員權益受損時，需於七個營業日內向客訴服務專線 0800-861-090 申告。
     
     
     
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